用户收货异常管理办法（修正版）

用户收货异常管理办法（修正版）

为更好地服务用户，快速处理各种收货异常，特制定本管理办法。

一、正常收货流程

1 用户根据《装箱单》验收运输公司交付货物的总件数，包括包数及其它件数明细；其次验收每一箱公司专用封口封条、包有无破损情况；

2 用户发现有如下情况时，必须开箱验货无误后才予签收，否则由此造成的损失由用户自行承担：包装箱备注有注明“箱内有易碎品”“勿压”等字样；

3 如货物件数符合且无异常，用户需在收货单上签署收货人本人名字、日期，如用户有公章或收货专用章的需加盖公章或收货专用章。

二、收货异常处理方案（采用公司专用封条进行封口，收货时尤其要注意封条的完整性）

1 公司平台指定的物流承运商

说明：与千家万纺平台合作的物流（快递）承运商—百世物流与天地华宇物流，与我公司平台签订了合作协议，服务、时效都有保证，能实时查询货品在途情况，并且送货上门（不得收取用户的任何费用）；对用户关心的货差货损也有很高的保障，出现货差货损情况，可以APP申请，仓库收到退货24小时内先行赔付，省去用户后顾之忧；具体运输价格参照官网平台最新发布的价格为准。

2用户选择的普通物流（收货前如发现公司专用封条断裂或损毁，则存在丢货风险）

备注：

1 签收前发现问题的，应立即反馈信息至物流部，由公司物流部给予操作指导；

2 签收后发现串货、少货现象的，须在收到货的2个工作日内上报物流部，超过有效期不予受理；

3 公司原因的质量问题的提报周期为60天（自发货之日起计算），用户导致的质量问题不予受理；

4 当申请退货通过审核后，用户可根据退货数量情况选择物流方式，小件产品（低于10KG以内）建议快递（不推荐发邮政包裹），江浙沪区域的用户50KG内都可以发快递退货；江浙沪外超过10KG的可选择公司合作指定的百世物流和天地华宇物流，需要用户自己跟进千家万纺仓库是否收到货品为止。

5 退货地址：江苏省南通市通州区川姜镇姜张路 园庭家纺院内第5栋 千家万纺仓库 

  封条样式（8月1日起正式启用）

平台物流部24小时投诉与联系热线：13506282578（枫杨）   15240573277（香榧）

自2016年8月1日起生效！

                                           南通千家万纺电子商务有限公司